Callcenter. GROSSES Callcenter. DEUTSCHES Callcenter. Über 3.000 Mitarbeiter. Gaaaaanz viele Projekte, sprich: Kunden. Große, kleine. Projekte. Schulungen finden da statt, ganz toll. Für einen GROSSkunden mit sagen wir mal Arbeitsbereich/Projekt Reklamationen, Paketversand, Bestellannahme... natürlich versehen mit einer Quote pro Arbeitssklave, d.h., Du MUSST pro Stunde, sagen wir mal, 8 Kunden abgespeist haben. Selbstverfreilich mit Nachbearbeitung, denn alles, was am Telefon verhackstückt wurde, muß ja dokumentiert und SACHbearbeitet werden. Dafür stehen, logisch, die verschiedensten Compi-Programme zur Verfügung, die Du selbstverständlich PERFEKT beherrschen tutest.
Klar, denn Du wurdest ja umfangreich eingearbeitet. Exakt 2 Tage lang.
Darin enthalten (in dieser Einarbeitung!) ist dann übrigens auch eine Produktschulung zum Thema Arbeitsjacken, Hosen, Schuhe, Funktionsunterwäsche und bliblablubb...
So. Spätestens am 3. Tage führst Du die ersten Telefonate - voll des Selbstbewußtseins, Du weißt ja, was Du kannst (oder auch nicht!). Neben Dir stehen -zig Teamleiterchen und hören Dir zu, schütteln schon mal wissend die Köpfe oder greifen sich ob Deiner offensichtlichen Inkompetenz auch schon mal direkt an diese.
Für diesen ganz offensichtlich kaum noch zu überbietenden Streß, ich könnte auch sagen, shice, kriegen die Leutchen sage und schreibe EURO 7,65 brutto an den Hals geschmissen. Ach so, und haben einmal pro Woche ein Quotengespräch - obs denn auch paßt mit der Gesprächsgeschwindigkeit und der Kundenzufriedenheit.
Doch, Tony hast recht. Alles supiklasse.
----------- *BoMi* |